当“好房子”连续第二年写入政府工作报告，并首次提出“物业服务质量提升行动”时，一份来自中国消费者协会的调查，却给这个行业现状泼了一盆冷水。
7月14日，中消协发布了《全国部分城市住宅小区物业服务调查》结果。这份基于全国21个城市、1543个样本的“体检报告”显示，物业服务质量评价虽有提升，但信息公示力度仍是最大短板：超五成小区无有效公告栏，七成以上未公示物业费收支及公共收益，近六成居民对公共维修基金使用情况一无所知。
这不仅是一份报告，更像是一面照妖镜，照出了物业管理行业根深蒂固的痼疾——信任赤字。当业主的钱花得不明不白，公共收益成了“糊涂账”，所谓的“服务”又从何谈起？
在广州，这种矛盾也十分突出。有数据显示，广州仅有约20%的小区成立了有效运作的业委会，多数小区的公共收益仍由物业公司单方管理，停车费、电梯广告、场地租金等收入沦为“糊涂账”，业主既不知情也难干预。部分小区甚至出现物业撤场后反告业主追讨“垫付亏损”的纠纷，根源直指资金监管缺失。
广州花都区好美华庭小区的故事，是信息不透明酿成纠纷的极端注脚。物业擅改门禁系统，将公共门禁异化为“催费喇叭”，循环播报业主“欠费”信息。业主被追讨的2万余元费用中，还包含无合同依据的“违约金”。
令人稍感欣慰的是，针对信息公示的“顽疾”，广州已出现一批“吃螃蟹者”。
2026年年初，广州番禺区富丽居小区近500户业主陆续收到公共收益分红，总额近30万元。与此同时，番禺奥园养生广场以抵扣1.5个月物业费的形式返还百万收益，天河旭景家园也拿出20.7万元惠及全体业主。
这些鲜活案例，让《民法典》中“业主共有部分收益归业主所有”的法律条文，转化为市民手中实实在在的福利。
更具制度意义的探索来自广州荔湾区裕兴苑小区。在物业撤场后，该小区通过业委会自治，不仅维持着1.5元/平方米的低物业费，更通过盘活公共收益（如电梯广告、场地出租），连续两年向业主分红，2025年分红总额达24万元。
其核心经验无他，唯“公开”二字——该小区全面推行事务公开，公开办事过程，充分征求居民意见，及时将决策结果、财务收支、项目进展等关键信息全面向居民公开，自觉接受业主监督质询。当业主清楚知道自己的钱花在哪、赚在哪，对物业费便不再抵触，反而形成了“主动缴费—良性运营—持续分红”的共赢局面。
反而现在很多小区，物业和业主都觉得很亏。物业企业觉得自己在亏损经营，业主却认为服务在持续缩水，双方各执一词，核心症结就在于缺乏一个透明的、可量化的服务标准和财务公示机制。
令人稍感欣慰的是，针对信息公示的“顽疾”，广州一些区域开始在制度端“破冰”。花都区于2026年6月出台的“物业八条”新政，直击病灶：全面推行“三公开”制度，要求物业按季度、用统一模板公示物业费收支、共有资金（公共收益）等核心信息；对公共收益实行专户存储，甚至可经业主大会决定直接返还业主；建立“红黑榜”信用评价体系。这套制度若严格落实，无异于给物业戴上“透明紧箍咒”。
再放眼全国，国内先进城市已探索出破解路径。上海金山区推行“政府+银行”三方共管账户与专属收款码，实现资金实时可溯；深圳3334个小区设立业主共有资金账户，福田区的东海花园甚至公开几毛钱的收支明细；北京、杭州等地则通过现金分红、物业费抵扣、社区建设投入等多元模式，实现收益共享。
这些举措的指向很明确：用制度倒逼透明，用信用约束行为。让业主知道，钱花在了哪里，服务做到了几分。
物业服务的本质，不是“管理”而是“服务”，其基石不是权力而是契约与信任。中消协这份报告，撕开的不仅是信息公示不力的遮羞布，更是部分物业企业仍停留在“黑箱操作”时代的旧思维。让每一笔收支都清晰可查，让每一项公共收益都能共享共治，这不仅是法规要求，更是行业本该具备的基本素养。阳光，才是最好的“除菌剂”。
南方+记者 周中雨
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